南安水暖企業轉型O2O 可試水售后服務外包

來源:南安商報 2014-07-30 16:46 http://www.91wct.cn/

　　【觀點2】把線下顧客引到線上進行二次營銷

　　當然，并不是所有產業都適用微信營銷。當天參加沙龍的有1/3來自于水暖企業。陳開芳提到，在南安，電商的推進無法忽視水暖產業的迅速崛起，這一行業并非全部適用，但也有例外，如九牧廚衛做的電商就是行業佼佼者。

　　據了解，現在O2O有兩層含義。第一層是指線下生意搬到線上去做，線上做廣告，將流量引到線下，就是傳統意義上的電子商務;第二層指的是：線上聚合消費者需求，反過來影響線下的銷售和生產。而目前，南安傳統企業的O2O模式，更多是集中在第一重境界，即線上引流，線下銷售。

　　“現在我們正在嘗試第二層次，將線下的流量引導到線上進行二次營銷，這一步非常難做，可也是將來必走的一步。”南安特瓷衛浴電商負責人說，特瓷進入電商1年多來，一直利用線上輔助線下，但由于利益分配不均問題，電商推進速度比較緩慢。

　　【觀點3】售后服務外包降低營銷成本

　　“這幾年衛浴企業想要完全轉型做O2O是不可能的，產品包裝、物流是極大的問題。”在場的一位水暖企業負責人黃金陽說，水暖O2O商業模式推進艱難。

　　對此，南安市科迪衛浴電商負責人陳端陽表示贊同：“科迪這一年多以終端為主、網絡為輔，并且銷售產品中以掛件為主。”他還提到，目前水暖產品中銷售最多的五金掛件，也仍然存在包裝問題，如包裝不善，產品損耗大。此外，馬桶、浴室柜的運輸更為復雜，一個馬桶的物流費用可能需要四五十元，極大地壓縮利潤空間。加上南安的物流配送網絡不完善，不利于企業發展電商。為了解決這一問題，目前科迪的馬桶全部從廣東發出，提高物流效率，降低物流成本。

　　“目前，南安水暖企業大部分不愿意在包裝上多花錢。”對于包裝問題，在座的紙品包裝企業負責人認為，如果企業能在包裝上進行核心設計，這也將成為一大賣點。“將包裝做到極致，訂量大的話，就可以拉平由此帶來的成本。”

　　“如果企業將自己專業的事情做好，把安裝等副業剝離出來也是一種方式。”陳開芳說，泉州一家名為水掌柜的企業，是一個家用凈水器行業的安裝售后第三方服務平臺，其采用O2O線上線下相結合模式，通過網絡平臺的方式吸引客戶，然后將客戶訂單帶到線下，再與線下服務商建立合作關系，由線下服務商給網上客戶進行上門服務。這既發揮了網絡平臺便利的優勢，又建立了實實在在的實體售后服務體系。水暖衛浴行業是否也可以借鑒這種方式，實現售后服務外包?如果與這種專業性團隊合作，可以降低部分營銷費用。（記者羅江麗）

責任編輯：朱詩卉