本想“免費(fèi)”體驗(yàn)的老人，一進(jìn)店就被忽悠得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一次次地充值，花盡了養(yǎng)老的家底兒還全然不知……臨近年末，打著“養(yǎng)生保健”名頭“步步設(shè)陷”的案例又多了起來(lái)。被忽悠的背后，反映出了老人的哪些痛點(diǎn)？面對(duì)“環(huán)環(huán)緊扣”的套路，應(yīng)如何防范？

　　遭遇

　　免費(fèi)變付費(fèi) 掏空數(shù)十萬(wàn)養(yǎng)老錢(qián)

　　“太不對(duì)勁兒了！大陰天的，老人卻說(shuō)去曬太陽(yáng)？”周女士看著窗外，覺(jué)察到了母親李大媽的異樣就跟了出去，卻發(fā)現(xiàn)老人直奔一家按摩店。發(fā)現(xiàn)女兒追來(lái)了，老人慌了神兒，支支吾吾地嘟囔著：“一年才花了10萬(wàn)……”

　　“花了10萬(wàn)，您一年退休金才多少？”發(fā)現(xiàn)母親沒(méi)說(shuō)實(shí)話的周女士，連忙去銀行查了母親賬戶上的流水，結(jié)果把她嚇了一跳，“幾十萬(wàn)的存款全花在了按摩上，還搭進(jìn)去數(shù)萬(wàn)元的理財(cái)錢(qián)。”

　　看到女兒生氣了，老人才說(shuō)出了一年多的經(jīng)歷。

　　“阿姨，看樣子您腰不太好？我們店有腰部的按摩，免費(fèi)體驗(yàn)，保您舒服！”去年10月的一天，剛走出超市的李大媽禁不住店員的噓寒問(wèn)暖，就躺上了按摩床。反正是免費(fèi)的，試試也無(wú)妨。

　　“您可不只腰的問(wèn)題，頸椎、膝蓋又痛又酸吧！”邊按邊搭話，不知不覺(jué)過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，李大媽也做完了全身按摩。她正要離去時(shí)，卻被店員喊住：“阿姨，這套全身按摩一次得5000多塊，現(xiàn)在店里有優(yōu)惠，只需8800元可做10次呢，您買(mǎi)一套吧？”

　　一聽(tīng)還要花錢(qián)，李大媽連忙擺手：“不是免費(fèi)的嗎？”

　　“免費(fèi)的是指腰部按摩，剛才給您按摩了全身。買(mǎi)這個(gè)套餐還不到1萬(wàn)元，能按摩10次，特別劃算。再說(shuō)，您這身體毛病不少，堅(jiān)持按摩都能緩解。”在店員反復(fù)說(shuō)辭之下，李大媽稀里糊涂地交錢(qián)辦了消費(fèi)卡。

　　自此，李大媽隔三差五就去按摩，想著盡快把錢(qián)花完。讓她沒(méi)想到的是，只消費(fèi)了一兩次，店員又推銷(xiāo)更加昂貴的項(xiàng)目。禁不住勸說(shuō)的李大媽一次又一次地充了錢(qián)，最多的一次，一下充了十幾萬(wàn)。為了充錢(qián)方便，店員還幫著李大媽學(xué)會(huì)了使用網(wǎng)絡(luò)支付。

　　不到一年的時(shí)間，李大媽銀行卡里的錢(qián)就花光了。

　　“您不是說(shuō)有定期的理財(cái)產(chǎn)品嗎？”兩位熱情的店員特意打車(chē)陪著李大媽去了趟銀行，提前低價(jià)贖回了幾萬(wàn)元，轉(zhuǎn)眼就充到了消費(fèi)卡里。

　　在按摩店中，掏空了全部家底兒的李大媽?zhuān)钡脚畠喊l(fā)現(xiàn)時(shí)，才幡然醒悟，感覺(jué)自己上當(dāng)受騙了。

　　周女士找到按摩店，想要對(duì)方退還不合理的消費(fèi)款。但店方表示老人是“自愿”的，只能退還卡中幾萬(wàn)元的余額。見(jiàn)此，周女士向店方索要了母親的消費(fèi)明細(xì)，可消費(fèi)記錄中卻與老人的銀行流水出入太多。自知理虧的店方提出：補(bǔ)償1萬(wàn)多塊錢(qián)。但周女士難以接受：“母親被忽悠了，這錢(qián)花得不明不白。”

　　有類(lèi)似遭遇的，不止李大媽一人，年過(guò)八旬的徐大爺也遇到了“免費(fèi)”按摩。同樣也是在超市購(gòu)物后，拄著拐棍的徐大爺被一家健康管理中心的工作人員“盯”上了：“您腿腳不好，起因是有‘腦梗’，‘免費(fèi)’按摩緩解一下，可以體驗(yàn)兩次。”

　　剛把徐大爺忽悠進(jìn)中心，一位自稱(chēng)中醫(yī)世家的“專(zhuān)家”免費(fèi)為老人診斷了病情：“您這問(wèn)題，不治療會(huì)落下殘疾，甚至有生命危險(xiǎn)。”

　　聽(tīng)說(shuō)有生命危險(xiǎn)，徐大爺再不吝惜錢(qián)財(cái)，幾輪“治療”之下，老人手頭的現(xiàn)金花光了。中心的人又陪著老人去了銀行。聽(tīng)說(shuō)老人要取30萬(wàn)元用于按摩時(shí)，銀行的工作人員從安全考慮便報(bào)了警。警察趕到后，徐大爺才發(fā)覺(jué)，自己是被“套路”了。

　　設(shè)計(jì)

　　離譜的套路擊中老人三大痛點(diǎn)

　　這些看起來(lái)非常“離譜”的套路，為何在老人身上“屢試不爽”，讓一位又一位老人深陷其中？北京慈善協(xié)會(huì)老友幫專(zhuān)項(xiàng)基金主任陳亞輝分析說(shuō)，總體來(lái)說(shuō)，看似“離譜”的套路，卻是圍繞著老人的三大痛點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的。

　　“‘沒(méi)有什么問(wèn)題是5個(gè)免費(fèi)雞蛋解決不了的’，已經(jīng)成為了涉老詐騙當(dāng)中的一句‘玩笑黑話’。”陳亞輝說(shuō)，一些不法商家看準(zhǔn)了一些老年人愛(ài)占小便宜的心理，一個(gè)“免費(fèi)”就讓他們著了道兒。

　　老人最大的困境是孤獨(dú)，兒女不在身邊，他們渴望被更多的人關(guān)心……“在我們接觸的老人受騙的案例中，獨(dú)居老人占了很大一部分。”陳亞輝說(shuō)，退休之后，與社會(huì)的交往弱化脫節(jié)，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。于是，“情感聯(lián)絡(luò)”成了一張王牌，老人對(duì)設(shè)局者產(chǎn)生了信任后，一再被騙還全然不知。

　　此外，老人受騙的情況之所以很多出現(xiàn)在養(yǎng)生、保健領(lǐng)域，主要就是利用老人“怕死”、“希望長(zhǎng)壽”的想法。

　　一些商家會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)給老人腦中建立“信息柵欄”，反復(fù)利用話術(shù)給老人洗腦。老人本就容易輕信話術(shù)，做出不理智的消費(fèi)行為。遇到有人用危害健康等虛假理由的驚嚇，更容易出現(xiàn)恐慌焦慮，從而導(dǎo)致被“套路”。

　　應(yīng)對(duì)

　　家庭的關(guān)注 保護(hù)老人的重要一環(huán)

　　《北京市2023年老年人權(quán)益保護(hù)形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，在權(quán)益遭受侵害的老人中，有68%的老人未通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的權(quán)益，愿意并能夠通過(guò)法律途徑切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益的老人，僅占22%。對(duì)此，彭艷軍律師表示，出現(xiàn)這種情況，除了老人缺乏法律維權(quán)意識(shí)和怕丟面子之外，最大原因是沒(méi)有留存證據(jù)的習(xí)慣，這直接增加了通過(guò)法律解決糾紛的難度。

　　在忽悠老人的套路中，使用的很多推銷(xiāo)話術(shù)都是有歧義的語(yǔ)言，會(huì)夸大或隱瞞產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、性能，甚至將科學(xué)上未定論的觀點(diǎn)、現(xiàn)象等當(dāng)作定論的事實(shí)用于宣傳，來(lái)誤導(dǎo)老人，這些都涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，屬消費(fèi)欺詐行為。但很少有老人會(huì)有意識(shí)進(jìn)行錄音，保留相關(guān)的證據(jù)。在面對(duì)商家的詭辯時(shí)，受害者有時(shí)就顯得底氣不足。

　　在很多情況下，忽悠老人充值的預(yù)付費(fèi)模式中，商家都不與老人簽訂紙質(zhì)的消費(fèi)合同，老人對(duì)此并不在意。因?yàn)闆](méi)有紙質(zhì)合同明確服務(wù)次數(shù)、期限、質(zhì)量、效果，以及是否可以退費(fèi)等信息。在產(chǎn)生糾紛后，給法律維權(quán)帶來(lái)了不小的障礙。

　　就此，彭艷軍律師提醒，老人在接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，要多一份警惕，首先一定要簽訂紙質(zhì)的消費(fèi)合同；其次，注意保留好溝通的聊天記錄，要特別注意商家關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的療效、作用之類(lèi)的話術(shù)。對(duì)于消費(fèi)憑證，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)等單據(jù)都要仔細(xì)核對(duì)簽字后，妥善保存。

　　在一些案例中，常見(jiàn)的一種情況是，老人上當(dāng)受騙的過(guò)程中，始終沒(méi)有告知家人，甚至在家人詢問(wèn)時(shí)，還不相信自己被騙，甚至站在“騙子”的一方。這表明，隨著家庭地位變化、空巢與獨(dú)居等情況出現(xiàn)，家庭對(duì)老人的保護(hù)功能在弱化。

　　“如果在日常生活中，家人與老人有更多情感交流，精神陪伴，讓老人對(duì)家人有更多的信任和依賴，這樣的老人遇到自己拿不準(zhǔn)的事兒，才會(huì)主動(dòng)跟家人溝通，會(huì)降低受騙的概率。”陳亞輝說(shuō)，家人的關(guān)注，是防止老人上當(dāng)受騙的重要一環(huán)。

　　警惕！

　　“忽悠”類(lèi)型五花八門(mén)套路卻大同小異

　　北京市老齡辦、市老齡協(xié)會(huì)發(fā)布的《北京市2023年老年人權(quán)益保護(hù)形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，“消費(fèi)欺詐”是老年人遇到最為頻繁的侵權(quán)類(lèi)型。有近一半的老人表示遭遇過(guò)消費(fèi)欺詐。約有15%的老人損失的金額超過(guò)萬(wàn)元以上。

　　記者梳理一些老人被忽悠、上當(dāng)受騙的案例發(fā)現(xiàn)，雖然類(lèi)型五花八門(mén)，但其中的套路和話術(shù)卻往往大同小異。

　　套路一：免費(fèi)體驗(yàn)藏貓膩

　　免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)禮品、免費(fèi)旅游、免費(fèi)講座……這種施以小恩小惠的“免費(fèi)”噱頭，目的就是吸引老年人。

　　套路二：甜言蜜語(yǔ)在耳旁

　　噓寒問(wèn)暖、上門(mén)陪伴、隨時(shí)聊天、“認(rèn)媽認(rèn)爸”……一些商家通過(guò)“親情”服務(wù)，麻痹老人，促成高額消費(fèi)。

　　套路三：夸大功效要天價(jià)

　　“天然成分”、“量子科技”、“迅速起效”、“徹底治愈慢性病”……一些不良商家利用“專(zhuān)家”問(wèn)診，假稱(chēng)老人病情嚴(yán)重，給老人造成恐懼和心理負(fù)擔(dān)后，開(kāi)出天價(jià)消費(fèi)。

　　套路四：會(huì)員優(yōu)惠暗下套

　　一些不良商家花錢(qián)雇請(qǐng)所謂的患者“現(xiàn)身說(shuō)法”，在老人耳邊吹噓治療的“成功案例”，給老人進(jìn)行心理暗示，并承諾購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)成為其會(huì)員后，價(jià)格優(yōu)惠，引誘老人不斷發(fā)展“會(huì)員”。

　　來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者 徐英波