中消協(xié)：婚戀服務(wù)不應(yīng)淪為“情感消費(fèi)陷阱”
中國消費(fèi)者協(xié)會今天表示，從全國消協(xié)組織今年以來接收到消費(fèi)者的投訴來看，婚戀服務(wù)糾紛呈上升趨勢，一些婚介機(jī)構(gòu)將婚戀服務(wù)變成了“情感消費(fèi)陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業(yè)背離了初衷。
中消協(xié)介紹，婚戀市場亂象主要體現(xiàn)在三方面。
一是營銷行為不規(guī)范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據(jù)的宣傳噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動簽約； 二是服務(wù)縮水、貨不對板，承諾的推薦對象、見面次數(shù)往往大打折扣； 三是退款難、違約金高，機(jī)構(gòu)通過不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。消費(fèi)者的失望不僅體現(xiàn)在金錢損失，更在于對婚戀服務(wù)行業(yè)的信任流失。
中消協(xié)表示，婚戀服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)走上規(guī)范化軌道。建議有關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)頻次、信息真實性、合同退費(fèi)機(jī)制等納入監(jiān)管；同時推動建立行業(yè)信用評價和黑名單制度，讓違規(guī)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者寸步難行。
對于消費(fèi)者而言，保持理性和謹(jǐn)慎同樣關(guān)鍵。
面對宣傳噱頭，要敢于追問承諾依據(jù)，切勿相信口頭承諾； 簽約前，要仔細(xì)審閱合同細(xì)節(jié)，避免落入“霸王條款”； 在遇到侵權(quán)時，要勇于向消協(xié)組織、監(jiān)管部門投訴舉報，必要時通過司法手段維護(hù)自身權(quán)益。
（總臺央視記者 王婧）
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