為進(jìn)一步規(guī)范酒店、民宿行業(yè)收費(fèi)行為，保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局近日梳理并發(fā)布酒店民宿收費(fèi)“十標(biāo)清”“十不得”指引，從收費(fèi)公示、行為約束兩方面劃定經(jīng)營(yíng)紅線，為行業(yè)經(jīng)營(yíng)提供明確參考，也為消費(fèi)者維權(quán)提供清晰依據(jù)。

酒店民宿收費(fèi)“十標(biāo)清”

　　一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要標(biāo)清

　　應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在酒店大堂、民宿前臺(tái)等醒目位置和官方網(wǎng)站、銷(xiāo)售平臺(tái)，通過(guò)價(jià)目表、價(jià)目?jī)?cè)等方式，逐一標(biāo)明各房型住宿費(fèi)、客房用品收費(fèi)、點(diǎn)餐服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)單價(jià)和計(jì)價(jià)單位，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰明了。

　　二、時(shí)節(jié)價(jià)格要標(biāo)清

　　應(yīng)標(biāo)明平日、旺季、重要節(jié)假日等不同時(shí)段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并標(biāo)明平日、旺季、重要節(jié)假日的起止日期，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

　　三、客房配置要標(biāo)清

　　應(yīng)標(biāo)清不同戶型的客房設(shè)施、用品、面積、朝向、景觀、用餐、床型等配置情況，如“含雙早、XX平方米、有窗、浴缸、海景、兩米大床”等，讓消費(fèi)者明白各房型提供的相應(yīng)服務(wù)。

　　四、超時(shí)收費(fèi)要標(biāo)清

　　應(yīng)詳細(xì)標(biāo)明客房入住和退房時(shí)間，并標(biāo)明超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如“超時(shí)退房每小時(shí)加收XX元，超時(shí)X小時(shí)按1天收費(fèi)”等，避免消費(fèi)糾紛。

　　五、客房消費(fèi)要標(biāo)清

　　付費(fèi)提供茶葉、方便面等商品和洗衣、送餐等服務(wù)的，應(yīng)在客房消費(fèi)價(jià)目表內(nèi)，逐一標(biāo)明商品價(jià)格、計(jì)價(jià)單位和服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、計(jì)價(jià)方法，并明確標(biāo)示免費(fèi)提供的商品和服務(wù)，杜絕“隱性消費(fèi)”。

　　六、延伸服務(wù)要標(biāo)清

　　提供茶室、會(huì)議室、健身房、游泳池等延伸服務(wù)的，應(yīng)分別標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和計(jì)價(jià)方法，讓消費(fèi)者全面知曉服務(wù)收費(fèi)詳情。

　　七、價(jià)格優(yōu)惠要標(biāo)清

　　在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以降價(jià)、打折、團(tuán)購(gòu)套餐等方式開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)標(biāo)明優(yōu)惠房型、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)惠期限、優(yōu)惠條件、使用限制等詳細(xì)信息，真正讓住客得實(shí)惠。

　　八、退款標(biāo)準(zhǔn)要標(biāo)清

　　應(yīng)詳細(xì)標(biāo)明消費(fèi)者退訂客房的退款標(biāo)準(zhǔn)，如“消費(fèi)者距預(yù)訂入住時(shí)間（當(dāng)日XX時(shí)，下同）前XX天（含）以上要求退訂的，予以全額退款；預(yù)訂入住時(shí)間前XX天（含）以上、不足XX天的，按預(yù)收房費(fèi)的XX%退款”等，確保退訂公平公道。

　　九、停車(chē)收費(fèi)要標(biāo)清

　　提供停車(chē)服務(wù)的，應(yīng)在酒店大堂和停車(chē)場(chǎng)入口等醒目位置公示停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并標(biāo)明停車(chē)費(fèi)用減免方式，如“住客在前臺(tái)登記車(chē)牌后即可享受免費(fèi)停車(chē)”等，確保停車(chē)收費(fèi)規(guī)范透明。

　　十、服務(wù)熱線要標(biāo)清

　　應(yīng)在收費(fèi)公示和各類(lèi)服務(wù)協(xié)議中，標(biāo)明收費(fèi)單位服務(wù)電話和投訴舉報(bào)電話，方便客人及時(shí)反映價(jià)格、服務(wù)等相關(guān)訴求，提升消費(fèi)維權(quán)便捷性。

酒店民宿收費(fèi)“十不得”

　　一、不得在公示的住宿收費(fèi)、商品價(jià)格、服務(wù)收費(fèi)之外，加價(jià)提供服務(wù)或出售商品。

　　二、不得收取任何未予標(biāo)明的被褥、加床、退房等費(fèi)用。

　　三、不得以低級(jí)房型套用高級(jí)房型收費(fèi)，不得以平日時(shí)段價(jià)格套用旺季時(shí)段價(jià)格。

　　四、不得要求住客支付高于預(yù)訂價(jià)格的房費(fèi)，無(wú)正當(dāng)理由不得取消客房預(yù)訂。

　　五、不得在重要節(jié)假日、重要活動(dòng)、旅游旺季期間，坐地起價(jià)、跟風(fēng)漲價(jià)、哄抬價(jià)格。

　　六、不得使用具有欺騙性、誤導(dǎo)性的房型圖片、視頻等信息標(biāo)示價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　七、不得虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折或采用無(wú)合法依據(jù)、無(wú)從比較的價(jià)格作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或者被比較價(jià)格欺詐消費(fèi)者。

　　八、不得通過(guò)臨時(shí)增設(shè)使用限制等方式拒絕兌付團(tuán)購(gòu)房型套餐，變相多收住客費(fèi)用。

　　九、不得擅自減少明碼標(biāo)價(jià)公示的房間配置、服務(wù)項(xiàng)目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　十、不得違反預(yù)訂約定拒絕消費(fèi)者退訂申請(qǐng)或不按約定的退款標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。

　　（記者 盧金福）