閩南網(wǎng)9月3日訊（通訊員 魏維 陳志鴻 閩南網(wǎng)記者 張恩培）當(dāng)前，數(shù)字化浪潮正深刻重塑社會(huì)運(yùn)行方式和民眾生活習(xí)慣，中國(guó)移動(dòng)福建公司漳州分公司（以下簡(jiǎn)稱“漳州移動(dòng)”）始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面貫徹中國(guó)移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措，深化“全方位、全過(guò)程、全員”服務(wù)體系建設(shè)，將“承諾即兌現(xiàn)”的服務(wù)態(tài)度融入工作中，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

網(wǎng)絡(luò)提速，惠民服務(wù)見(jiàn)實(shí)效

　　從城市到鄉(xiāng)村，從社區(qū)到家庭，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)連接已成為美好生活的重要基石。漳州移動(dòng)積極響應(yīng)“民有所呼、我必有應(yīng)”號(hào)召，總經(jīng)理通過(guò)站店聽(tīng)音、座談交流等形式傾聽(tīng)客戶訴求，圍繞重點(diǎn)突出問(wèn)題推進(jìn)“辦實(shí)事”工程。針對(duì) 428 個(gè)寬帶覆蓋薄弱小區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)攻堅(jiān)，推進(jìn)千兆網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，新增千兆覆蓋小區(qū)241個(gè)，累計(jì)新增65.92萬(wàn)戶地址的千兆覆蓋能力。在5G建設(shè)方面，全年計(jì)劃新建1000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村5G基站，進(jìn)一步織密5G網(wǎng)絡(luò)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

為壓縮施工周期，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)施工人員頂著酷暑開(kāi)展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)保障。

漳州移動(dòng)提升寬帶裝維響應(yīng)速度，做到“即辦即裝、即報(bào)即修”。

　　同時(shí)，針對(duì)家庭WiFi質(zhì)量痛點(diǎn)，漳州移動(dòng)不僅從硬件層面提升穩(wěn)定性，更推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)維修”向“主動(dòng)關(guān)懷”轉(zhuǎn)型，移動(dòng)裝維人員定期上門為用戶開(kāi)展設(shè)備檢測(cè)、修復(fù)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻在線，家寬滿意度較年初提升10.03個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“解決問(wèn)題+用戶滿意”雙重目標(biāo)。

優(yōu)化服務(wù)，便民舉措暖人心

　　服務(wù)是心的傳遞，更是情的相連。漳州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳以“暖心服務(wù)”為抓手，打造具有人情味的“便民港灣”：設(shè)立愛(ài)心驛站，持續(xù)提供充電、藥品、雨傘、飲水等服務(wù)；開(kāi)展“服務(wù)明星”“心級(jí)服務(wù)示范廳”等評(píng)選，激勵(lì)員工傳遞微笑與專業(yè)。

漳州移動(dòng)舉辦服務(wù)技能“大練兵”活動(dòng)，不斷提升營(yíng)業(yè)員專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　服務(wù)不止于廳內(nèi)，更延伸至社區(qū)。每月組織開(kāi)展“福齡日”、數(shù)字課堂、反詐宣傳等進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，助力銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝。今年來(lái)，已開(kāi)展“福齡日”活動(dòng)10場(chǎng)，服務(wù)超600人次，逐步構(gòu)建起智慧養(yǎng)老服務(wù)的暖心生態(tài)。

　　不止于廳堂，更走入萬(wàn)家。漳州移動(dòng)將“暖心服務(wù)”的理念真正落實(shí)到一次次主動(dòng)響應(yīng)、一處處細(xì)微關(guān)懷中。企業(yè)始終踐行“客戶訴求，高效響應(yīng)”的服務(wù)承諾，堅(jiān)持“傾聽(tīng)需求不推諉、響應(yīng)訴求不拖延、解決問(wèn)題不敷衍”，把“十分滿意”的追求化作一次次真誠(chéng)行動(dòng)。

　　日前，一位六旬老人來(lái)到漳州薌城勝利西路營(yíng)業(yè)廳，咨詢?yōu)槟暧饩叛⑿袆?dòng)不便的父親辦理移動(dòng)號(hào)碼卡的事宜。營(yíng)業(yè)員楊婷急客戶所急，主動(dòng)利用休息時(shí)間上門辦理。她耐心溝通、細(xì)致講解，在征得親屬同意后順利完成業(yè)務(wù)，用行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)界限，真情零距離”。這樣的故事在漳州移動(dòng)并不罕見(jiàn)，它們共同折射出企業(yè)扎根服務(wù)、以人為本的初心與溫度。

反詐筑盾，護(hù)民錢袋守平安

　　信息安全無(wú)小事，反詐防騙是民生大事。漳州移動(dòng)堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙決策部署，構(gòu)建“預(yù)防為先、防治結(jié)合”的全民反詐屏障。持續(xù)構(gòu)建警企會(huì)商機(jī)制，強(qiáng)化案情特征分析、詐騙反制技術(shù)研討，不斷完善高風(fēng)險(xiǎn)涉詐號(hào)碼警企復(fù)機(jī)聯(lián)審流程，有效降低復(fù)機(jī)后涉案號(hào)碼量。發(fā)揮省-市-縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涉詐線索快查快打、應(yīng)打盡打。2025年以來(lái)，累計(jì)推送窩點(diǎn)線索號(hào)碼367部，協(xié)助公安部門抓獲犯罪嫌疑人184名，線索打擊成效受到市、縣兩級(jí)公安高度認(rèn)可。同時(shí)，通過(guò)線上線下協(xié)同發(fā)力，今年累計(jì)發(fā)送反詐公益短信近8000萬(wàn)條，開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)134場(chǎng)，覆蓋超340萬(wàn)人次。

　　在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)員俯身耐心講解，用細(xì)致服務(wù)幫老人讀懂業(yè)務(wù)，讓科技服務(wù)更有溫度。

　　針對(duì)學(xué)生、老年人等易受騙群體，漳州移動(dòng)創(chuàng)新推出“反詐課堂”“AI智能勸阻”等服務(wù)，聯(lián)合警方開(kāi)展專題講座，提升群眾識(shí)騙、防騙能力，切實(shí)守護(hù)老百姓的“錢袋子”。

　　初心如磐，使命如炬。漳州移動(dòng)將始終心懷客戶，把踐行“十項(xiàng)服務(wù)承諾”作為服務(wù)的初心與追求，將承諾逐一轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的實(shí)招硬舉，筑牢客戶信任的基石，用實(shí)際行動(dòng)書寫客戶滿意答卷。