福鼎：高效辦成一件事政務服務再升級

來源:閩東日報 2024-08-08 17:11 http://www.91wct.cn/

由“多地、多窗、多次”變為“一地、一窗、一次”，福鼎市扎實推進政務服務集成改革——

高效辦成一件事政務服務再升級

　　“你好，我想給小孩辦理身份證和護照，請問在哪個窗口辦理？”“您取個號，這邊的綜合窗口都能為您辦理這兩項業務。”近日，到福鼎市政務服務中心辦理業務的李女士驚喜地發現，取一個號就能在公安綜合窗口把想辦理的業務全都辦完，比原來方便了不少。

　　由“多地、多窗、多次”變為“一地、一窗、一次”，這正是福鼎市推進政務服務集成改革，高效辦成一件事的縮影。近年來，福鼎市高度重視優化政務服務、提升行政效能工作，持續深化“放管服”改革，深入推進“高效辦成一件事”改革工作，不斷探索更多惠民利企的創新舉措，著力營造公平、透明、便捷、高效的政務服務營商環境，用心用情打造能辦事、快辦事、辦成事的“便利福鼎”。

　　高效辦成一件事離不開集成系統的搭建。針對辦事群眾需到多個窗口、經多個環節辦理的事項，福鼎市行政服務中心管委會通過強化數據共享應用，完善事項編制、完成流程再造，聚力深化“一窗受理、集成服務”政務改革模式，將原有43個窗口整合成市場監管、不動產登記、人社等8大類綜合窗口，17個鄉鎮（街道）便民服務中心各整合成1個“全科型”綜合窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，依托各級政務服務綜合窗口做好事項受理、材料流轉、分類審批、統一出件等環節的無縫銜接，保障服務事項運轉順暢、按時辦結。

　　在推行線下“集成辦”的同時，福鼎市政務服務還積極深化線上“掌上辦”、終端“自助辦”等改革創新工作。針對群眾辦事“證明多、難出具、來回跑”等難點堵點問題，福鼎在全省范圍內率先打造“政務服務證明線上申領”應用，經全面梳理全域內各類村級證明與群眾辦事需要，制定居住證明、關系證明、生育證明等9類證明模板，通過“電子證照通”功能，實現證明線上一鍵開具。目前，全市17個鄉鎮（街道）288個村（社區）已無差別全覆蓋開通線上證明服務。

　　線上線下齊發力，幫辦代辦暖人心。圍繞辦事辦證全過程，福鼎市還聚力打造“鼎好辦”政務服務幫辦代辦品牌，不斷加強基層幫辦代辦服務規范化建設，深化幫辦代辦業務，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，為辦事企業和群眾提供咨詢引導、政策解答、預約服務、協助填表、全程幫辦等便利化高效服務。目前，福鼎共在市政務服務中心、17個鄉鎮便民服務中心、288個村（社區）設立代辦點，分別配備素質高、能力強的“三級聯動”幫辦代辦員共392人。今年以來，累計為企業和群眾提供3481次咨詢、指導、幫辦等服務，按時辦結率100%，滿意率100%。

　　“下階段，福鼎市行管委還將圍繞企業和群眾關心關注的急難愁盼問題，持續推進線下‘一窗辦’、線上‘一網辦’、關聯事項‘集成辦’、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦，增強幫辦代辦能力，拓展增值服務內容，助力企業群眾‘高效辦成一件事’。”福鼎市行政服務中心管委會黨組書記、主任張觀慧說。（閩東日報記者郭曉紅通訊員夏巖緣）

原標題：福鼎：高效辦成一件事政務服務再升級

責任編輯：方迪