泉州市發布今年公立醫院“暖心服務”行動計劃

來源:泉州晚報 2019-04-14 08:46 http://www.91wct.cn/

　　力爭滿意度調查全省“四連冠”

　　今年是推進“暖心服務”三年行動承上啟下的一年。近日，記者從市衛健委獲悉，我市已印發《泉州市公立醫院“暖心服務”三年行動2019工作計劃》，明確今年將繼續圍繞群眾就醫的難點、堵點和熱點，深入剖析深層次問題，著力轉變理念、創新管理、升級服務、提高質量、固化制度、示范引領，不斷增強群眾就醫獲得感。

　　定示范確認第二批“暖心服務”品牌

　　去年，在全省醫院滿意度調查中，我市26家二級以上公立醫院總體滿意度位居全省首位，取得了“三連冠”的好成績。今年，我市將進一步總結經驗，再接再厲，爭取在新一年調查中，爭取全市15家二級以上醫院進入前50名，力爭實現“四連冠”。

　　今年，我市還將確認第二批醫療“暖心服務”品牌，并推廣10項醫療“暖心”服務制度，推行10個專科專病“暖心”特色服務項目和10項服務醫務人員“暖心”措施，進一步發揮示范帶動作用，推動“暖心服務”行動走向深入。

　　抓服務讓市民更真切感受就醫“溫度”

　　服務是診療行為的重要組成，為了讓市民更真切地感受就醫的“溫度”，今年，我市將狠抓服務理念轉變，開展“大學習、大討論、保暖心”宣傳，重點對學科帶頭人、“大專家”、“大醫生”進行有效宣傳。力爭在今年，全市二級以上公立醫院主體活動組織開展率100%，全市各級醫學會行業組織學術活動“暖心服務”專題講座50場次。

　　在提升“一站式”服務能力方面，《計劃》要求，二級以上綜合醫院要實現互聯網+智能導醫、就診提醒、結果查詢、信息推送等服務，有條件的醫院要積極開展日間手術，進一步提高診療效率。力爭在今年，實名就醫就診比例逐步提高，預約診療、自助繳費比例逐步提高。

　　強制度建立15項規范管理制度

　　今年，我市將繼續圍繞“問詢、診療、檢查、護理、手術、管理”等六個環節，全面梳理，對照患者就醫需求，重點排查環境、流程、內涵、溝通、告知、信息、空間、宣傳等細節，及時歸納總結提煉，固化形成行之有效的工作制度。《計劃》提出，今年，全市26家二級以上公立醫院要分別建立就診候診叫號提醒、機動排班、有效溝通、急診首診等15項共性規范管理制度。

　　同時，全市26家二級以上公立醫院還要全部制定章程，全面開展分時段診療、候診提醒、檢驗檢查結果推送、診間結算、異地就醫結算、移動支付等線上便民服務等。（本報記者郭雅瑩）

原標題：泉州發布今年公立醫院“暖心服務”行動計劃

責任編輯：曾少林