福安市稅務(wù)局：及時(shí)響應(yīng)訴求 提升服務(wù)質(zhì)效
“以前，辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)，我要從鄉(xiāng)鎮(zhèn)特意跑到福安市的辦稅服務(wù)廳交材料?，F(xiàn)在好了，可以直接退費(fèi)，省去很多麻煩。”近日，談及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，家住福安市潭頭鎮(zhèn)南巖村的林先生表示肯定。
過去，在辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)過程中，部分低保戶、特困戶、殘疾人、被征地農(nóng)民等繳費(fèi)人，因特殊身份變化導(dǎo)致已在稅務(wù)部門繳納的費(fèi)款，人社部門無法查詢到賬信息，需退費(fèi)重新繳納。福安市稅務(wù)局在日常工作中發(fā)現(xiàn)涉及此類退費(fèi)人員較多，且需要繳費(fèi)人前往稅務(wù)窗口提交退費(fèi)材料，十分不便。
為解決該問題，福安市稅務(wù)局積極與福安市人社部門召開聯(lián)席會(huì)議，共同商定解決方案，切實(shí)提升為民服務(wù)質(zhì)效。經(jīng)過雙方探討，定為由人社部門提供未到賬人員名單及相關(guān)信息的函件，稅務(wù)部門根據(jù)函件名單直接受理退費(fèi)，退費(fèi)成功后，再由人社部門負(fù)責(zé)通知繳費(fèi)人進(jìn)行正確費(fèi)款繳納。該退費(fèi)流程，全程無需繳費(fèi)人提供材料，也無需到場辦理，有效解決了該類退費(fèi)群體多趟跑問題，極大方便了繳費(fèi)人。截至目前，已通過該機(jī)制接收六批次人社部門的退費(fèi)函件，涉及繳費(fèi)人員149人。
福安市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議制度，通過第一時(shí)間召開聯(lián)席會(huì)議研究繳費(fèi)人關(guān)注問題，與相關(guān)成員單位密切配合迅速反應(yīng)，積極主動(dòng)探求解決方式，切實(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求，提高辦稅繳費(fèi)便利性，進(jìn)一步提升繳費(fèi)人獲得感和滿意度。（閩東日報(bào)記者 張瑜 通訊員 陳影）
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