漳州薌城：推行“綜合柜員制” 打造服務新模式
閩南網10月21日訊（通訊員 修松 閩南網記者 盧樘龍 文/圖）“以前來辦養老、工傷保險業務，不同業務不同窗口，跑完這個還要去別的窗口排隊。現在好了，一個窗口就把所有問題解決了，實在太方便了。”近日，前來辦理企業職工養老、工傷保險業務的吳女士對綜合柜員制服務贊不絕口。
據了解，為提升社會保險經辦服務水平，繼續深化“放管服”改革，建設讓群眾滿意的社會保障公共服務體系，薌城區社保中心借助業務窗口進駐薌城區新政務服務中心時機，正式運行“綜合柜員制”，打通業務銜接壁壘，養老保險、工傷保險業務通收通辦，實現“一窗受理、一站服務、一次辦結”，讓群眾享受更便捷高效的社保服務。
加強業務培訓。薌城區社保中心多次開展“綜合柜員制”業務培訓，圍繞養老、工傷保險受理具體業務出發，全體經辦人員從政策依據、適用范圍、業務材料、操作流程、問題解答五個方面逐一進行了詳細的交流討論，進一步加深了經辦工作人員對綜合柜員制及業務操作流程的理解和掌握。
優化業務流程。薌城區社保中心根據業務分類對經辦業務服務進行整合，按照參保登記、待遇申領等業務進行明確分類，全部納入綜合窗口實行“一窗受理、一站服務、一次辦結”服務模式，實現“服務向前臺延伸，審核向后臺集中”的經辦理念，切實提高業務經辦效率。
簡化窗口設置。根據“前臺綜合受理、后臺分類審核”的業務經辦服務模式，社保中心結合窗口人員服務水平、效率以及業務服務量，科學合理設置綜合服務窗口，打破原來前臺經辦人員工作中條塊分割現象，變“多頭辦理”為“一窗受理”。同時，設置“社保咨詢臺”并安排專職人員對政策問題和業務辦理咨詢等提供一對一的專業解答服務。
據悉，下一步，薌城區社保中心將繼續圍繞“綜合柜員制”改革工作，切實加強組織領導，強化服務管理意識，總結實踐經驗，優化管理流程，進一步提升優化營商服務環境，切實提升薌城區政務中心社保窗口服務質效。
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