南靖醫保局：強化醫保服務職能打通服務群眾“最后一公里”

來源:閩南網 2024-09-05 18:21 http://www.91wct.cn/

　　閩南網9月5日訊（通訊員卓清海閩南網記者柯嘉進）今年來，南靖醫保局以學習貫徹黨的二十屆三中全會精神為契機，以“管理提質、改革增效、服務增彩”為主線，認真落實“四下基層”制度，率先完成醫保經辦事項清單下放到鄉鎮、村（社區）兩級，解決群眾在醫保領域“急、難、愁、盼”問題，全方位提升醫保服務質效，打造醫保服務品牌。

　　搭建平臺，便捷群眾辦事。南靖醫保局著力構建縣、鄉、村三級醫保服務體系，在全縣12個鄉鎮便民服務窗口設置醫保窗口，搭建包含1個縣級醫保服務窗口、2個駐醫院服務站、12個鄉鎮便民窗口和185個村級醫保協管員“1+2+12+185”基層醫保經辦服務網格，由各鄉鎮、村居配備兼職醫保經辦人員，并配齊醫保專用設備，形成覆蓋全縣的“十五分鐘醫保服務圈”，打通醫保服務群眾“最后一公里”。

　　重點培訓，提高專業水平。采取政策培訓、業務指導、座談交流等方式，在全縣醫保系統開展專業能力大培訓，重點培訓下放鄉鎮的醫保政務服務事項清單內容和醫保基層代辦子系統、便民服務平臺電腦端及移動端操作流程，以提升醫保經辦人員綜合素質和專業化服務水平。2023年以來共開展鄉鎮便民中心醫保專員線下培訓9次合計146人次。

　　強化監督，定期現場指導。強化基層醫保經辦服務管理監督，不定期下沉鎮村基層，面對面指導基層醫保經辦服務工作，現場指出經辦業務存在的問題，并提出明確的整改要求，同時針對經辦人員工作中遇到的問題進行現場答疑解惑，保障鎮村經辦機構提供規范的服務，確保基層醫保經辦制度落實到位。

　　一窗通辦，優化服務質量。南靖醫保局全面推行醫保經辦服務窗口“綜合柜員制”，實現服務前臺不分險種、不分事項一窗受理。按照“服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡”的“四最”工作要求，推行“一次告知、一表受理、一次辦好”，提高服務效率。目前，南靖醫保窗口全面實現“一窗通辦”，50%的服務事項“馬上就辦”，部分服務事項實現“省內通辦”“跨省聯辦”，醫保服務質效明顯提高。

　　據悉，全縣12個鄉鎮醫保服務窗口，全部完成醫保專員、服務標志、服務口號、服務事項、辦事流程、電腦、打印機等“七個有”保障，185個村（社區）設置“醫保服務窗口”和“特殊群體幫代辦”。今年以來，鄉鎮醫保服務窗口辦件量3.05萬多件，村（社區）辦件量1萬余件。

責任編輯：李曉靈